サポート

困ったときの
確認ポイント。

写真帳作成アプリの基本操作と、よくある問題の対処方法をまとめています。お問い合わせの前に、該当する項目をご確認ください。

まずお試しください

アプリを終了して開き直す

一時的に反応しない場合は、アプリを終了してからもう一度開いてください。

端末の空き容量を確認する

写真やPDFの保存には空き容量が必要です。不要なデータを整理してから再度お試しください。

写真へのアクセスを確認する

設定 > プライバシーとセキュリティ > 写真 > 写真帳作成で、写真へのアクセスを許可してください。

iCloud写真の通信を確認する

端末にない写真はiCloudから取得します。安定したWi-Fi環境でお試しください。

よくある質問

写真をまとめて選んでも反映されません
  1. 写真へのアクセスが許可されているか確認します。
  2. iCloud上の写真が含まれる場合は、通信が終わるまで少し待ちます。
  3. 一度に多い場合は、10〜20枚ずつに分けて追加します。
  4. 改善しない場合は、アプリを終了して開き直します。
写真の読み込みに時間がかかります

端末内にある写真は軽量化しながら取り込みます。iCloudにだけ保存されている写真はダウンロードが必要なため、通信状況によって時間がかかります。

旧版の写真帳が表示されません

今回の更新ではアプリを一新するため、旧版の写真帳データは新しいアプリへ移りません。必要な写真帳は、アップデート前に旧版からPDFとして保存・共有してください。

PDFの共有画面が出ない、または途中で閉じます
  1. 写真帳の写真枚数を少なくして再度お試しください。
  2. 端末の空き容量を確認してください。
  3. アプリを開き直してからPDFを作成してください。

PDFは共有前に正常に作成できたか確認してから表示されます。

iPadでも使えますか?

はい。iPhoneとiPadの両方に対応しています。iPadの横画面では、写真帳情報と写真一覧を見やすく表示します。

料金は毎月かかりますか?

月額料金はありません。写真帳は累計3冊まで無料で、4冊目からは300円予定の買い切りPro版が必要です。旧版から利用している方は追加料金なしでPro機能をご利用いただける予定です。

無料の写真帳を削除すると作成回数は戻りますか?

戻りません。無料版は作成した累計冊数で数えます。3冊を作成した後に新しい写真帳を追加する場合はPro版が必要です。

購入内容を元に戻せますか?

アプリ内の「購入を復元」から、同じApple Accountで購入したPro版を復元できます。

写真や写真帳は外部へ送信されますか?

写真と入力内容は端末内に保存します。PDFやSNS画像は、利用者が共有操作をしたときだけ選択したサービスへ渡されます。

サポートについて

個別の写真帳作成代行や、端末・他社サービスの操作案内は行っていません。アプリの不具合が疑われる場合は、まず最新バージョンへ更新し、上記の確認項目をお試しください。

上記で解決しない場合は、bybeng@gmail.com へご連絡ください。